Se basa en la creación de un canal de comunicación entre la empresa y sus usuarios a través de las plataformas de mensajería instantánea más utilizadas en el mercado (Whatsapp, Telegram, Messenger).El objetivo es que todas las consultas, trámites, requerimientos o reclamos puedan ser gestionados desde esta plataforma durante las 24 hs del día, sin necesidad de concurrir a nuestras Oficinas. Su busca la redefinición de procesos para lograr automatizar la mayor cantidad posible de servicios, de manera tal que puedan brindarse de manera instantánea sin intervención humana. El acceso a tales servicios se realizará desde las aplicaciones de mensajería, a partir de la selección de opciones mediante mensajes de texto, y/o la interpretación de lenguaje natural (bots de inteligencia artificial). Finalmente, aquellos servicios que no pudieran resolverse se derivarán a chats con atención humana a través de la misma plataforma.